Гарантия и возврат
При получении товара
Внимательно проверьте количество, целостность и комплектность всех товаров вашего заказа.
В случае наличия расхождений или поврежденных товаров — просто оставьте их в пункте выдачи или курьеру, вы можете забрать заказ частично. Если доставка осуществлялась транспортной компанией — напишите претензию при получении груза.
Мы вправе отказать в возврате или обмене товаров, содержащих видимые повреждения, если они не были проверены вами при получении.
При транспортировке хрупких товаров (декоративных светильников, люстр, бра и т.д.) мы уделяем особое внимание качеству упаковки, чтобы доставить ваши товары целыми и невредимыми. Бой стеклянных и хрустальных частей сведен к минимуму. Некоторые производители также предусматривают запасной комплект подвесок/кристаллов. Но даже в случае возникновения рекламаций, в том числе мелких и незначительных, мы стараемся с пониманием отнестись к каждой такой ситуации и оперативно, по согласованию с производителем, заменить поврежденный компонент, в том числе, если он не был замечен в момент получения.
Гарантия
Мы уделяем огромное внимание выбору производителей и предлагаем только проверенные товары, поэтому количество брака в продаваемых нами товарах минимально.
Каждый товар имеет гарантийный срок, устанавливаемый производителем. Если по какой-либо причине гарантийный срок производителем не указан, то он составляет 6 месяцев с момента продажи (вручения) товара.
В случае неисправности товара
- Вам необходимо сообщить о гарантийном случае на почту shop@el.ru. Если дефект видимый, то также необходимо приложить фото.
- С вами свяжется менеджер для обсуждения деталей отправки товара в наш адрес.
- Вам необходимо сдать товар в пункт выдачи, согласованный с менеджером, в городе продажи (там, где вы получали товар).
- Товар поступает в наш сервисный центр для подтверждения гарантийного случая.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» мы оставляем за собой право провести платную экспертизу товара в сертифицированном центре. - В случае подтверждения гарантийного случая мы производим обмен или возврат товара в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Оплата доставки и экспертизы (в случае ее наличия) производится за наш счет.
В случае неподтверждения гарантийного случая товар возвращается вам, стоимость доставки и экспертизы (в случае ее наличия) оплачивается вами.
Основные негарантийные случаи
- Естественный износ товара или расходных материалов.
- Повреждение или изменение серийного номера товара (в случае его наличия).
- Повреждение товара вследствие внешнего воздействия, природных явлений, несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных производителем.
- Наличие следов разборки, модификации, вмешательства в конструкцию (за исключением действий, необходимых для монтажа).
- Наличие видимых дефектов, которые могли быть выявлены, но не были заявлены при получении товара (бой, нарушение корпуса и т.д.).
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Мы оставляем за собой право удержать стоимость, затраченную на доставку товара.
Закон «О защите прав потребителей» не предусматривает отказ от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (заказной и индивидуальный товар).
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится путем безналичного перевода в течение 10 дней с момента поступления товара на наш склад (в случае возврата товара надлежащего качества), либо подтверждения гарантийного случая сервисным центром.
-
ул. Новомостовая, 7
-
ул. Менделеева, 114А
-
ул.40 Лет Октября, 7
-
ул. Комсомольская, 143
-
ул. Братьев Кадомцевых, 8А, 100
-
ул. 50-Летия Октября, 16, 109
-
пр-т Октября, 111
-
ул. Маршала Жукова, 10 Блок А, 1081
-
ул. Кувыкина, 11
-
ул. Пушкина, 45/1
-
ул. Ирендык, 4
-
ул. Революционная, 98/1, Блок А
-
ул. Дагестанская, 12
-
Юрия Гагарина ул, д. 13
-
Ухтомского ул, д. 10
-
Орджоникидзе ул, д. 6
-
Октября пр—кт, д. 682
-
Цюрупы ул, д. 124
-
Юрия Гагарина ул, д. 412
-
Чудинова ул, д. 14
-
Коммунистическая ул, д. 80
-
Революционная ул, д. 163
-
ул. Ленина, .47Б
-
ул. Социалистическая, 37, 2
-
Чапаева ул, д. 11, оф. 21
-
Комсомольский пр—кт, д. 41
-
Ленина ул, д. 35, оф. 3.16Б
-
Башкортостан респ., 35 Микрорайон, 12
-
Башкортостан респ., ул. Губкина, 4
-
Башкортостан респ., 28 Микрорайон, 7
-
Девонская ул, д. 8, кор. 1
-
Чапаева ул, д. 19
-
Свердлова ул, д. 30
-
Ленина пр—кт, д. 50, оф. 1302